Votre accueil

Chez CeFoLiAc, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des prestations de formation qui répondent aux besoins et exigences de nos clients et apprenants. Si toutefois, vous souhaitez nous communiquer une réclamation :

• Vous pouvez à tout moment adresser vos questions, doutes et problèmes rencontrés à vos interlocuteurs habituels au sein de votre organisme de formation.

• A votre convenance, vous avez également la possibilité d'adresser votre requête en utilisant le formulaire de réclamation ci-dessous.

Une fois validé, ce dernier est transmis automatiquement au responsable qualité chargé du traitement des réclamations.

Une copie de la réclamation vous est également envoyée à l'adresse email indiquée.

Votre organisme de formation s'engage dans un délai moyen de 48 heures à examiner minutieusement les faits exposés et vous tiendra au courant de l'avancement du dossier et des solutions proposés pour résoudre le problème.

​

(*) Définition : "Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit". Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’une partie prenante envers notre entreprise. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.